Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Monterrey, NL

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como: Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Monterrey, NL

Objetivo del puesto:

Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines.
• +2 años de experiencia como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
• Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio.
• Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI.
• Disponibilidad para viajar a localidades aledañas.
• Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.

Actividades Principales:

• Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada.
• Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad.
• Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.
• Monitorear indicadores operativos, backlog, tickets abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.
• Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
• Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa.

Habilidades y Competencias

• Gestión de personal en campo.
• Conocimiento de operaciones de servicio técnico.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de coaching y acompañamiento técnico.
• Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP.
• Orientación al cliente.

Ofrecemos

• Contratación directa, esquema 100% nominal
• Prestaciones de Ley y Superiores
• Seguro de Vida
• Vales de despensa
• Viáticos
• Prima vacacional 50%
• Aguinaldo de 30 días

Lugar de trabajo

• Monterrey, Nuevo León.
• Modalidad: Home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y CDMX.

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.