Supervisor de Mantenimiento (Hardware) - Experiencia en correctivos y preventivos

Descripción:

Como líder mundial en soluciones tecnológicas en administración de efectivo, proveemos a las industrias financiera, minorista, centros de efectivo y clubes de juego la confianza de que su efectivo está protegido y siempre trabajando para ayudar a construir un negocio más sólido. Nuestras tecnologías de automatización de efectivo y servicios ayudan a las empresas en más de 100 países a optimizar el manejo, movimiento y administración de efectivo.

Objetivo del puesto:

Responsable de administrar el negocio de servicio de campo al cliente en todo México. Esto incluye la dirección y administración de entre 10 a 20 Técnicos de Servicio (TS) de campo. Las responsabilidades incluyen mantener sólidas relaciones con los clientes, cuentas clave, incluida la renovación y captura de nuevos negocios de servicios en México.

Perfil General:

• Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica/Eléctrica o Administración de Empresas (MBA es un plus).
• Al menos 2 años de experiencia en Administración de equipos de Servicios en Campo, preferiblemente en operaciones de servicio al cliente.
• A menos 5 años de experiencia total en soporte de hardware.

Actividades principales:

• Motivar al equipo para impulsar resultados y superar las expectativas.
• Participa en la toma de decisiones, como la planificación de mejora de procesos y el establecimiento de objetivos y planes a corto y largo plazo.
• Supervisa eficazmente y concentra información sobre el logro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS o Service Level Agreement “SLA”) de los clientes, instalaciones semanales, el estado de tiempo libre o de guardia del técnico.
• Supervisa y hace frente a quejas, cumpliendo los compromisos del cliente, mantiene relación directa con el área de capacitación y fomenta la atención de servicios de forma proactiva.
• Es responsable del control de gastos, gestión de refacciones y el nivel adecuado de las mismas por región.
• Equilibrar la carga de trabajo en las regiones y logra el nivel de servicio del contrato.
• Gestiona la planeación y ejecución de proyectos y mantenimientos preventivos, garantizando que las actividades locales se completen a tiempo, dentro del presupuesto y cumplan o superen las expectativas del cliente.
• Asegura que todos los miembros del equipo de servicio técnico de campo cumplan con las pautas de seguridad, que se reporten y comuniquen de manera informal y formal los mensajes relacionados con la seguridad y evalúa adecuadamente cualquier accidente en el lugar de trabajo (por lesiones o daños a la propiedad).

Ofrecemos:

Contrato directo e indefinido

Esquema 100% nominal

Prestaciones superiores a las de la ley

Seguro de Vida

SGMM

Vales electrónicos

Capacitación constante

Tarjeta corporativa para pago de transporte y costos de la operación